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一、12306官网退票操作指南：

1、登录12306官网，首页即可找到“退票”按钮；

2、点击“退票”后，需登录个人账号；

3、在个人账号中，可通过订票日期或乘车日期查询订单；

4、在订单详情中，找到“退票”选项，点击即可。购票金额通常当天退回付款银行卡，如未到账，将在15个工作日内退回；

注：12306官网退票有时间限制，仅限于离开车时间还有2小时以上的情况。若离车时间不足2小时，则无法在线退票，需前往火车站退票窗口办理。

二、12306手机客户端退票操作：

1、下载并安装12306手机客户端，点击“铁路12306”进入；

2、登录手机版12306，进入“我的12306”；

4、通过“今日查询”找到您的订单，点击进入；

5、进入订单详情后，点击“退票”，再点击红色按键“退票”；

6、确认退票；

7、退票成功！应退票款将按原支付方式退回，如需退款凭证，请携带身份证和订单号至车站退票窗口领取。